Accus\u00e9e d\u2019une hausse sur ses tarifs du Flybox et interpell\u00e9e par l\u2019ARTP, la Sonatel-Orange a daign\u00e9 communiquer sur cette affaire pour apporter des clarifications sur la question. Dans un texte qui nous est parvenu, Sonatel s\u2019engage \u00e0 \u00e9tudier la situation des clients Flybox non \u00e9ligibles \u00e0 la fibre optique et \u00e0 l\u2019ADSL. Mais aussi pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins, tout en assurant la meilleure qualit\u00e9 de service \u00e0 tous nos clients. Les offres Flybox, repr\u00e9sentant moins de 1% des abonn\u00e9s, consomment aujourd\u2019hui 32% de la capacit\u00e9 data 4G, cr\u00e9ant une surcharge du r\u00e9seau 4G qui impacte l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n
Il est n\u00e9cessaire de transf\u00e9rer les nouveaux usages post covid vers les technologies filaires (ADSL, fibre), seules capables de supporter ces besoins tr\u00e8s haut d\u00e9bit au travail ou \u00e0 domicile o\u00f9 nous notons 6 \u00e0 8 usagers derri\u00e8re chaque acc\u00e8s. Le document renseigne que la soci\u00e9t\u00e9 de t\u00e9l\u00e9phonie a ajust\u00e9 par le pass\u00e9 les tarifs des offres Flybox, avec une baisse des tarifs de la gamme en mobilit\u00e9 et une hausse des volumes data sans changement de prix.<\/p>\n
Elles ont \u00e9t\u00e9 revues avec une baisse du prix d\u2019acc\u00e8s et des volumes ajust\u00e9s. Pour les clients professionnels, des ajustements similaires ont \u00e9t\u00e9 op\u00e9r\u00e9s. Apr\u00e8s ces ajustements, les offres Flybox de Sonatel demeurent les moins ch\u00e8res du march\u00e9, note le texte. La Sonatel reconna\u00eet avoir rencontr\u00e9 les associations de consommateurs ce 6 avril, mais aussi l\u2019ARTP le m\u00eame jour.<\/p>\n
Ainsi, la soci\u00e9t\u00e9 se f\u00e9licite de \u00ab la qualit\u00e9 des \u00e9changes qui ont permis de lever certaines incompr\u00e9hensions \u00bb. N\u00e9anmoins, la soci\u00e9t\u00e9 se dit attentive aux pr\u00e9occupations exprim\u00e9es quant \u00e0 l\u2019insatisfaction d\u2019une partie des clients mat\u00e9rialis\u00e9e le dimanche du 02 avril qui a marqu\u00e9 le boycott des offres de Orange. Une nouvelle rencontre est pr\u00e9vue prochainement, dit le communiqu\u00e9<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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